خدمتنا

1. المبادئ والالتزامات العامة فيما يتعلق بالخدمات الفنية

باعتبارنا شركة مصنعة محترفة لحوامل الكابلات، فإننا لا نقدم منتجات عالية الجودة- فحسب، بل نلتزم أيضًا بالعمل كشريك فني لنظام توجيه الكابلات الخاص بالمشروع. نحن نلتزم بتقديم الدعم الفني الشامل والمهني طوال العملية بأكملها، مما يضمن أن تركيب علبة الكابلات يتوافق مع مواصفات التصميم والمتطلبات الهندسية.

نحن نلتزم تمامًا بمتطلبات وثائق المناقصة؛ تقديم خدمات شاملة -إلى-نهاية تتراوح من التصميم التفصيلي إلى دعم الضمان؛ وتعيين مدير مشروع ذو خبرة وفريق فني للمشروع.

2. تفصيل محتوى الخدمة الفنية الشامل

المرحلة الأولية (الدعم الفني) → المرحلة المتوسطة (الإشراف على التثبيت) → المرحلة النهائية (التدريب- ودعم ما بعد البيع)

2.1 الاستشارة الفنية الأولية وتنسيق التصميم التفصيلي:

2.1.1 مراجعة الرسم واقتراحات التحسين: استنادًا إلى رسومات تخطيط علبة الكابلات المقدمة من الطرف المناقص، فإننا نقدم توصيات احترافية من منظور جدوى التصنيع، وسهولة التثبيت، وعقلانية التحميل، وتحسين التكلفة.

2.1.2 الإحاطة الفنية: قبل التثبيت، نقوم بإرسال مهندسين فنيين إلى الموقع لإجراء إحاطة فنية متخصصة مع فريق البناء، وشرح الميزات المحددة لنظام علبة الكابلات لهذا المشروع، ونقاط التثبيت الرئيسية، والاحتياطات الهامة.

3. في-إرشادات التثبيت وخدمات الإشراف في الموقع

3.1 تخصيص الموظفين: نلتزم بإرسال 1-2 من ذوي الخبرة في -مهندسي توجيه التثبيت في الموقع ليتمركزوا في موقع البناء خلال فترات ذروة التثبيت.

3.2 المسؤوليات: توجيه إجراءات التثبيت، والإشراف على جودة التثبيت، وتنسيق تسليم المواد مع التقدم في-الموقع، وحل-المشكلات الفنية في الموقع.

إرشادات بشأن إجراءات التثبيت الموحدة:

3.3 تخطيط الخط وتحديد موضعه: تقديم إرشادات حول كيفية تنفيذ تخطيط خط الموقع-استنادًا إلى الرسومات لتحديد محاور التثبيت والارتفاعات للدعامات وحوامل الكابلات.

تركيب الدعامات والشماعات: تقديم إرشادات حول اختيار أنواع الدعم (على سبيل المثال، إطارات القنطرية، والقضبان الملولبة + قناة الصلب)، والتباعد (يتم تحديده بناءً على حسابات الحمل والانحراف)، وطرق التثبيت (على سبيل المثال، مسامير التمدد، واللحام)، والتأكد من تثبيت جميع المكونات بشكل آمن، ومستوية، وراسية.

3.4 فحوصات الجودة والتحقق منها: إجراء فحوصات دورية (أسبوعية على سبيل المثال) لجودة أعمال التركيب. تشمل عناصر الفحص: المحاذاة الأفقية، والمحاذاة الرأسية، وتباعد الدعم، والفجوات المشتركة، ومقاومة التأريض، وما إلى ذلك.

3.5 برنامج تدريبي لاستخدام المنتج وصيانته

3.5.1 أهداف التدريب: لتمكين موظفي الصيانة والإدارة التابعين للمالك من فهم خصائص نظام علبة الكابلات وإتقان مهارات الفحص والتنظيف والصيانة الأساسية.

3.5.2 الجمهور المستهدف: مهندسو كهرباء المشروع،-قادة فرق البناء في الموقع، وموظفو ما بعد التشغيل والصيانة-.

3.5.3 محتوى التدريب ومنهجيته: التدريب النظري (على أساس الفصل الدراسي-)؛ المعرفة الأساسية بحوامل الكابلات (الأنواع والمواد وعمليات مكافحة التآكل-)؛ ميزات تصميم نظام علبة الكابلات الخاصة بهذا المشروع؛ إجراءات وضع الكابلات أو إضافتها أو إزالتها بشكل آمن وصحيح داخل نظام علبة الكابلات المثبت بالفعل؛ طرق التنظيف والصيانة الروتينية لحوامل الكابلات؛ تحديد المشكلات الشائعة (على سبيل المثال، التشوه الناتج عن التحميل الزائد، أو تلف الطلاء، أو سوء التأريض، وما إلى ذلك).

1. نظرة عامة على نظام-خدمة ما بعد البيع

نحن نلتزم بإنشاء نظام شامل لخدمة ما بعد البيع- لضمان توفير الدعم الفني المستمر والفعال وضمانات الخدمة بعد تسليم المنتج. يشتمل هذا النظام على خمس وحدات رئيسية -فريق الخدمة، وآلية الاستجابة، وتوريد قطع الغيار، ودعم التدريب، وتتبع الجودة-لضمان خلو عملائنا من أية مخاوف.

ثانيا. التزامات الخدمة المحددة

1. الالتزام بضمان الجودة

فترة الضمان:نحن نقدم خدمة ضمان لمدة 24 شهرًا تبدأ من تاريخ القبول النهائي للمشروع.

تغطية الضمان:يغطي العيوب في جميع المكونات-بما في ذلك الهيكل الرئيسي لحوامل الكابلات والموصلات والطبقات المضادة للتآكل-التي تنتج عن عيوب المواد أو عمليات التصنيع.

الاستثناءات (التي لا يغطيها الضمان):الأضرار الناجمة عن خطأ بشري، أو أحداث القوة القاهرة، أو الاستخدام غير الطبيعي، أو التعديلات التي تتم دون الحصول على إذن مسبق منا.

2. الالتزام بوقت الاستجابة والحل

الخط الساخن للخدمة: نحن نقدم خطًا ساخنًا لخدمات الطقس على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع-(الهاتف: 18231629992).

وقت الاستجابة:

المشكلات العامة: تم تقديم الرد خلال ساعتين؛ الحل المقدم في غضون 12 ساعة.

3. الالتزام بالمتابعة والصيانة الدورية-.

نظام المتابعة-:نحن نجري عمليات متابعة هاتفية ربع سنوية-وفحوصات سنوية للموقع-.

الصيانة الوقائية:نحن نقدم خدمات صيانة وقائية مجانية، مثل فحوصات مكافحة التآكل-السنوية وفحص مدى إحكام الموصلات.

خدمات الترقية:في حالة توفر أي ترقيات للمنتج أو حلول تحسين، فسنعطي الأولوية لإخطار العميل ونقدم شروطًا تفضيلية لخدمات الترقية هذه.

ثالثا. تتبع الجودة والتحسين المستمر

سجلات العميل: نقوم بإنشاء ملف خدمة مدى الحياة للمشروع لتوثيق حالة المنتج وتاريخ الخدمة.

آلية تقديم الملاحظات: نقوم بإجراء استطلاعات سنوية لرضا العملاء؛ بالنسبة لأي مشكلات تم تحديدها، نقوم بتنفيذ الإجراءات التصحيحية ضمن إطار زمني محدد ونقدم تعليقات على النتائج. تحسين المنتج: قم بإبلاغ المشكلات الشائعة التي تم تحديدها خلال-خدمة ما بعد البيع إلى قسمي البحث والتطوير والإنتاج لتحفيز تكرار المنتج وترقيته.